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伸びる会社は知っている −>第35号好きでもない客を振り向かせようとする
中小企業・個人商店、ITフルパワー活用方法を紹介するFAXマガジンです。
※アズモード社のクライアント向けに、FAXマガジンで配信しているものを再掲載しております。

■第35号好きでもない客を振り向かせようとする

インターネットは道具です。そしてこの道具はその価値と使い方を正しく利用すると今までの常識を覆す結果をもたらします。

2005年4月16日発行号
目次♪

 1:伸びる会社は知っている!
   インターネット活用法、最新事例
   好きでもない客を振り向かせようとする

 2:実践テクニック編!
   伸びるホームページはここが違う。
 3:オススメ情報

それでは始まりです!!!

1:伸びる会社は知っている!〜好きでもない客を振り向かせようとする〜

その昔。深夜放送から卒業した私はFM放送ばかりを聞くようになっ ていました。

ブレイク直前のウルフルズの「ガッツだぜ!」を知ったのはTFMで したし、マッピーこと松本ともこさんのファンでもありました。 当時AM放送を野暮ったく感じ、ときおり英語が織り込まれ

「友達に語るような」 FMに親近感を感じていたのです。

時は流れて今は殆どAM(文化放送)ばかりを聞いています。

時々、FM放送を聞きますがあの「英語混じり」が鼻につき、無声化 もできていない「素人しゃべり」をするパーソナリティーを腹立た しく感じるのです。

時代的変化は多少ありますが、多分AMもFMも基本的な路線は変えて いないのでしょう。

しかし、リスナーである私の意識が変わることにより、受け取り方 が180度変わってしまったということです。

セミナーコンサルタントや大企業の広報担当が語る「顧客のニーズ」 や「お客様の声」を鵜呑みにしてはいけないのも実はここがポイン トなのです。

それは、どの顧客ニーズを計るかで、結果はまるで違ってきてしま うからです。私はFMからAMに嗜好が変わりました。しかし、私とい う人間は変わりません。

それでは「私のニーズ」に合わせて、仮にTFMが「変わって」しまっ たらどうなるでしょうか?

きっと他のFM局に移動することでしょう。

だってFMはFMを好きな客を相手にしているわけですから、FMでなく なったFMは聞きませんし、同様にAMはAMを好きな人を相手に番組を 作っているのです。

そして、この「好きな客」を相手にすることこそが一番重要なこと なので、「好きでもない客を振り向かせようとする」努力をするこ とが「営業努力」だと思っている方が多くいるのですが、これは多 くの場合は徒労に終わってしまいます。

この話をすると

「それでは新規開拓はどうするんだ!」

と怒りだす方もいるんですが、

「好きになるかも知れない『まだ知らない人』を探す」

のとどちらがカンタンでしょうか?

世の中は「知っている人が思うほど知っている人が少ない」という こともあるんです。

あくまで便宜的にAMとFMとに分けましたが、実際にはラジオ局や番 組、時間帯によって別れており、それぞれ、ターゲットになるリス ナーの為だけに番組を作っているのです。

そしてそのリスナーを「仮定」することにより、リスナーに合った スポンサー集めから番組企画までが繋がっていきます。

つまり、リスナーの存在を先に仮定することによるできる 「営業戦略」なのです。

                        <つづく>

<つづく>
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2:実践テクニック編!〜伸びるホームページはここが違う。〜

専門用語星からやってきた宇宙人が一番厄介なものが、仲間内では 「デキル奴」に見えがちなことです。

そしてそんな専門用語を「勉強」するスタッフを眺めて、

「う〜む。○○クンはよく勉強してるねぇ♪」

と褒めそやすと、お店はお客さんからの声からドンドンと遠ざかっ ていきます。

なぜならお客さんが100人来れば100通りの考え方あるものですが、 一方会社やお店という「社会」では「企業風土(社内常識)」とい う単一な価値観や常識で納まりたがるものだからです。

人は集団に所属したがります。そして集団への帰属意識が間違った 方向にでることが往々にしてあるのです。

余談になりますが、あるお店の「販促イベント」を企画したときで す。

このイベントはチラシと連動させるものだったのですが、結局「チ ラシのみ」となりました。理由は「現場が忙しい(大変だ)から」。

暇なお店でお給料がでるのなら良いのでしょうが、販促の時に忙し いのは当たり前です。

もちろん、イベントによってお客さんに迷惑がかかるのなら論外で すが、お客様が楽しむかどうかではなく、スタッフの負担という内 向きの論理が優先されたのです。

この時、専門用語は大活躍しました。

そりゃそうです「内向きの論理を構築」するのに、専門用語ほど適 した言葉はないのですから。

コンサルタントや学者さん、コメンテーターのような「言葉」が職 業の人以外は、専門用語禁止令を試してください。

実際、「思わず欲しくなる」通販サイトで必要最低限以外の専門用 語は使われていませんから。

                        <つづく>

<つづく>
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3:オススメ情報

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